CRM Victoriebank
Inhoud |
Korte omschrijving
Studenten runnen de verkoopafdeling van een bank. Zij zetten nieuwe producten uit via de website van de bank, doen mailings etc.
Van de website (http://www.goeroes.nl/dev/hkcms.nsf/plinks/HSIG-6HGLL5?open): Het onderwijsproduct CRM & E-commerce bestaat uit een real-life case over de fictieve Victorie Bank. De Victorie Bank is een bundeling van krachten van diverse financiële dienstverleners en verzekeraars die onder de nieuwe merknaam opereren. Het hoofdkantoor van de Victorie-groep komt in Rotterdam. De bank biedt een compleet assortiment van financiële diensten aan, zowel op de particuliere als de zakelijke markt. Sparen, beleggen, betalen, financieren en verzekeren, het kan allemaal bij de Victorie Bank.
De Bank onderscheidt zich door sterk de nadruk te leggen op een hoge kwaliteit van dienstverlening en het creëren van een persoonlijke klantrelatie. De directie van de Victorie Bank zoekt naar nieuwe marktmogelijkheden. In de vestiging in Dronten start een experiment, waarbij één op één marketing en het optimaal gebruiken van het Internet sleutelbegrippen zijn. De directie huurt externe organisaties in, die dit project ontwikkelen en begeleiden. Deze partijen, de Hanzehogeschool Groningen, de Hogeschool Zeeland en softwarebedrijf Unit4Agresso, zijn gestart met de ontwikkeling van een klantgerichte marketingstrategie en de daarbij horende database en website. Afhankelijk van de resultaten wordt de nieuwe wijze van klantenbediening landelijk ingevoerd.
Studenten Marketing van onderwijsinstellingen in Nederland hebben invloed op deze werkwijze. Een deel van de klantendatabase en de website staan ter beschikking aan onderwijsinstellingen, zodat studenten aan de hand van opdrachten en cases ervaring kunnen opdoen. Ook kunnen zij suggesties voor verbeteringen aanleveren, waarmee de bank haar voordeel doet. Het bankexperiment verbindt (moderne vormen van) beroepspraktijk en hoger beroepsonderwijs op een unieke manier met elkaar. Onlangs is de derde versie opgeleverd van CRM & E-commerce.
Leverancier/uitgever
Espelon http://www.heoictkenniscentrum.nl/ en http://www.goeroes.nl/dev/hkcms.nsf/plinks/HSIG-6HGLL5?open (Voorheen: http://www.espelon.nl/espelon/onderwijsmateriaal/42)
Versie
Internet
Kosten
Single-player/multi-player
Doorlooptijd en/of studiebelasting
Het materiaal behorende bij De Victoriebank bestaat in totaal bijna 80 ECTS waarvan voor:
- Operationele marketing – 45 ECTS
- Operationele marketing en veranderingsprocessen - 22 ECTS
- Sales –6 ECTS
- ICT – 4 ECTS
Overzicht van extra ondersteuning bij de game
Van de website (http://www.goeroes.nl/dev/hkcms.nsf/plinks/HSIG-6HGLL5?open): Het materiaal biedt vooral cases en beschikt niet over theorieën. Daarom is een theoretisch begrippenkader en achtergrond wel gewenst. Bij het materiaal wordt een uitgebreide handleiding voor het werken met de geleverde software en databestanden bijgeleverd.
Taal
Nederlandstalig
Doelgroep
Hoger onderwijs
Doelstelling (vakken/competenties)
- Economics
- Beroep- en loopbaancompetenties
- Ict-competenties
