CRM Game
Uit Games2Learn
Korte omschrijving
Dit is een businessgame dat gespeeld kan worden in 4-8 uur. Het is bij uitstek geschikt als een instrument voor verandermanagement bij een CRM-initiatief / klantgerichtheidsprogramma.
In dit spel speel je als team de medewerkers en managers van reisbureau Tactic Travel. Tactic Travel verkoopt aan consumenten en aan zakelijke klanten. Je probeert om aan de wensen van je klanten te voldoen en je business te vergroten. Belangrijke CRM principes zoals klanttevredenheid, klantwaarde, customer lifetime value, klantloyaliteit, klantbehoud, emotionele bankrekening, ambassadeurs en terroristen zijn verweven in het game.
Leverancier/uitgever
CustomerGames www.customergames.nl
Systeemvereisten
Geen. Dit is een offline game.
Voor het spelen van de game is een spelleider nodig. Er is een facilatorkit beschikbaar om op te leiden tot facilitator.
Versie
1.0
Platform
Geen. Dit is een offline game.
Kosten
Zie www.customergames.nl
Single-player/multi-player
Het spel wordt gespeeld met teams van 6-12 deelnemers. Meer teams kunnen gelijktijdig spelen.
Doorlooptijd en/of studiebelasting
4 - 8 uur
Overzicht van extra ondersteuning bij de game
Een spelleider is benodigd. Er is een facilitatorkit beschikbaar om op te leiden tot spelleider.
Taal
Nederlands (Nl) en Engels (En)
Leeftijd van de doelgroep van de game
18-99
Doelgroep
Bedrijfstrainingen. Hoger Onderwijs
Doelstelling (vakken/competenties)
Vakken
Social Sciences Professions / Applied Sciences
Competenties
HO-Beroeps- en loopbaancompetenties HO-ICT-competenties HO-Persoonlijke competenties HO-Sociale competenties
